kontakt Verisure

SVAR:

Med @Home kan du altid se, hvem der er hjemme, via din Verisure app. Det samme kan Verisures vagtcentral, hvilket kan have en livsafgørende betydning i nødstilfælde. Det er en stor fordel for f.eks. brandvæsenet, at vi kan informere dem om, hvor mange der befinder sig i et brændende hjem, så de ved det, allerede inden de når frem til adressen.

@Home angiver, om du er "Ude" eller "Hjemme". Hverken du eller vagtcentralen kan således se lokationen uden for hjemmet.

@Home bruger telefonens GPS til at se, om de forskellige familiemedlemmer er hjemme eller ej. Det forudsætter derfor, at hvert familiemedlem har downloadet appen, slået GPS’en til og oprettet en brugerprofil.

SVAR:

Du kan se en udførlig vejledning i videoen her på siden (på engelsk).

Hvis du har spørgsmål til brugen af @Home, er du altid velkommen til at kontakte Verisures kundeservice på 70 24 73 65.

Se i videoen her (på engelsk), hvordan du aktiverer @Home.

Når en komponent nærmer sig lavt batteriniveau vil du automatisk modtage besked fra os vedrørende batteriskift. Kunder som har batteriservice med i abonnementet, får automatisk tilsendt gratis batterier. Kunder som er såkaldt selvovervågende (ikke er koblet op til kontrolcentralen), har selv ansvar for at købe nye batterier i webshoppen på Mine Sider.

SVAR:

Det er en fordel for både dig og for os, hvis du har tilmeldt din abonnementsfaktura til Betalingsservice.

Betaling via brevfaktura tillægges et gebyr på 49 kr., mens opkrævning via Betalingsservice tillægges et gebyr på 9,75 kr.

Du vil altid modtage første faktura pr. brev, men du opkræves ikke gebyret for brevfaktura for denne, hvis du er tilmeldt Betalingsservice.

SVAR:

Hvis du ikke allerede er tilmeldt betalingsservice, kan du gøre det via linket herunder.

Du skal bruge:

- Dit CPR-nummer

- Dit reg.- og kontonummer

- Dit kundenummer (findes bl.a. i din velkomstmail)

- PBS-nr.: 03276244

- Deb.grp.nr.: 00002

Husk, at du skal betale de regninger, du har modtaget inden tilmelding til Betalingsservice, som normalt.

Du vil altid modtage første faktura pr. brev, men du opkræves ikke gebyret for brevfaktura for denne, hvis du er tilmeldt Betalingsservice.

Betalingsservice online tilmelding

SVAR:

Den første opkrævning fra Betalingsservice kan omfatte abonnement for 2 måneder. Det skyldes oprettelsestiden for betalingsaftalen. Det kan tage op til 2 uger, inden oprettelsen er gennemført, og hvis de 2 uger løber hen over et månedsskift, vil den første opkrævning omfatte 2 måneder – den indeværende måned og den kommende måned. Herefter vil du kun blive opkrævet forudbetaling for en måned ad gangen.

Et eksempel:

Medio oktober: Vi installerer din alarm

Ultimo oktober: Du modtager den første faktura for indeværende måned (oktober) og betaler den manuelt fx via bankoverførsel. Herefter tilmelder du aftalen til Betalingsservice.

Betalingsserviceaftalen færdigbehandles i løbet af november.

Ultimo november: Du modtager den første opkrævning fra Betalingsservice. Opkrævning omfatter indeværende måned (november) og en forudbetaling for næste måned (december).

Ultimo december: Du modtager en opkrævning fra Betalingsservice om forudbetaling for dit abonnement i januar. Herefter vil du hver måned modtage en opkrævning for en måneds forudbetaling.

SVAR:

Vær opmærksom på, at du selv skal sørge for at betale alle regninger, indtil tilmeldingen til Betalingsservice er registreret. Hvis du f.eks. tilmelder dig Betalingsservice, efter du har modtaget den første regning, når denne regning ikke at blive betalt via Betalingsservice, og du skal derfor selv betale den.

SVAR:

Betaler du via Betalingsservice, tillægges et betalingsgebyr på 9,75 kr. til dækning af betalingsgebyret hos Nets Danmark, der administrerer Betalingsservice.

Betaler du via faktura, tillægges et betalingsgebyr på 49 kr. til dækning af administrationsomkostninger.

SVAR:

Hvis du modtager en kreditnota, skal du kontakte os, så vi kan aftale, om du skal have pengene retur, eller om de skal modregnes på din næste faktura.

Du kan kontakte os på 70 24 73 65. Hav gerne dit installationsnummer samt reg.- og kontonummer parat.

SVAR:

Vi kommunikerer prisændringer forud på din faktura, som du kan finde på Mine Sider eller din Verisure App.

Hvis du har erhvervet din alarmløsning gennem Falck, vil prisændringer blive kommunikeret forud på din faktura, som du kan finde på Mine Sider eller din Verisure App, eller på din PBS udskrift eller på din printede/e-mail faktura.

SVAR:

Det kan du gøre via enten appen eller Mine Sider.

Gå ind under "Brugere" og vælg "Adgangsniveau". Når du trykker "Gem", sendes en invitation på mail til brugeren. Brugeren skal trykke på linket i mailen, og enten oprette en konto, eller logge ind på sin nuværende konto og acceptere invitationen.

Ja, du skal kontakte Verisure på tlf: 70 247 365.

Det er en god idé at holde os opdateret om, hvornår du er bortrejst og midlertidige kontaktpersoner. På den måde kan vores vagtcentral hurtigt se, at du ikke er hjemme, og hvem der skal kontaktes, hvis alarmen skulle gå. Det bedste er at vælge kontaktpersoner, der bor i nærheden af dig, så de hurtigt kan nå frem og møde vagten, hvis der opstår behov for vagtudrykning.

Du kan nemt og hurtigt indstille ferieperiode enten via appen eller Mine Sider.

Sådan indstiller du ferieperiode i Verisure appen:

Tryk på ”Mere” nederst til højre i skærmen, og vælg ”Ferieperiode”. Her kan angive feriens start- og slutdato. Du kan også angive, om der er en anden person, der skal kontaktes som den første, mens du er på ferie.

Sådan indstiller du ferieperiode på Mine Sider:

Log ind på Mine Sider og klik på ”Indstillinger”. Omtrent midt på siden finder du ”Ferieperiode”. Klik på den og angiv feriens start- og slutdato samt midlertidig kontaktperson i pop-op-boksen. Klik til sidst på ”Gem”.

SVAR:

Ring til os på 70 24 73 65 – så finder vi en løsning.

Vi sidder klar på telefonen alle hverdage kl. 08.15-15.00.

SVAR:

Ring til os på 70 24 73 65 - vi sidder klar på telefonen alle hverdage kl. 08.15-15.00.

SVAR:

Ring til os på 70 24 73 65 – så finder vi en løsning.

Vi sidder klar på telefonen alle hverdage kl. 08.15-15.00.

SVAR:

Ring til os på 70 24 73 65 – så finder vi en løsning.

Vi sidder klar på telefonen alle hverdage kl. 08.15-15.00.

SVAR:

Sådan tester du din alarm halvårligt:

Ring til kontrolcentralen på 70 24 73 65, oplys kodeord og anmod om at få anlægget sat i service. Herefter tilkobles anlægget som normalt. Efter 3 minutter bevæger du dig rundt i de rum, som er sikret. Når sirenen starter, kan du vælge at frakoble alarmen eller fortsætte med at aktivere alle rumfølere, dørkontakter, tilkaldetryk samt øvrige komponenter. Når alarmen er blevet frakoblet, ringer du igen til kontrolcentralen, som vil oplyse hvilke alarmzoner, som har været aktiveret, og sætte anlægget aktivt igen. Lader du sirenen hyle i mere end 20 sekunder, anbefaler vi, at du anvender ørepropper eller høreværn når du tester anlægget.

SVAR:

Du kan have brug for at sætte en eller flere af dine komponenter midlertidigt i pausetilstand. Det kan f.eks. være, hvis du bygger om og skal flytte en komponent, eller hvis du vil teste dine brandalarmer.

Den nemmeste måde at gøre det på er via Mine Sider – så undgår du at skulle ringe til os.

Log ind på Mine Sider. Klik på ”Gør det selv” i menuen til venstre og derefter ”Renover”. Vælg den eller de komponenter, der skal pauses, og angiv en forventet færdigdato. Tryk på ”Fortsæt”, og følg vejledningen. Komponenten er nu frakoblet.

SVAR:

Du kan på forsiden af Mine Sider se en oversigt over de komponenter, der er sat i pausetilstand. Klik på ”Geninstallér”, og følg vejledningen for at genaktivere overvågningen af komponenten.

SVAR:

Nej, du forbinder bare din VBox/centralenhed med kabel til den nye router. I den tid VBox'en/centralenheden ikke har forbindelse til bredbånd, sender den over GPRS mobilt netværk.

Nej. Alarmoperatørerne på kontrolcentralen håndterer ikke indgående opkald, så eventuel ventetid i telefonen vil aldrig påvirke vores responstid på alarmer.

1 måneds abonnement tildeles til dig, når alarmen er færdiginstalleret hos den nye kunde, du har henvist til os. Den 1 måned vil fremgå af din næste abonnementsopkrævning. Har du forudbetalt dit abonnement, vil de træde i kraft i forlængelse af den forudbetalte periode. Har du f.eks. forudbetalt for 9 måneder, vil måned 10, 11 og 12 være til 0 kr.

Du finder dit installationsnummer på Mine Sider. Enten under "Indstillinger" eller på din faktura, som du finder under "Fakturahistorik".

Du kan finde abonnementsbetingelserne her.

Hvis du har glemt dit password til Mine Sider, skal du klikke på ”Glemt dit password?” i login-boksen. Du skal herefter indtaste din e-mail-adresse og telefonnummer for at lave et nyt password. Sørg for at have din telefon ved hånden, da du undervejs vil modtage en bekræftelseskode på sms, som du skal bruge.

Ring til os på 70 24 73 65 - vi sidder klar på telefonen alle hverdage kl. 08.15-15.00.

Hvis du gerne vil nedsætte risikoen for indbrud og ubudne gæster i hjemmet, så er det en god idé at installere tyverialarmer i hjemmet. Hjemmet er noget af det mest dyrebare vi har – både økonomisk og affektionsmæssigt. Og samtidigt er det vores base, hvor tryghed bør være en selvfølge. Men mange indbrud sker faktisk, mens der er nogen hjemme. Derfor er det vigtigt at vælge en overvåget løsning, som også beskytter dig og din familie mod indbrud og overfald, når I er i hjemmet.

Valget af alarmløsning afhænger i høj grad af din bolig, omgivelserne, dine ønsker og meget mere. Hos Verisure har vi derfor udviklet forskellige løsninger, så du er sikker på at finde en, der passer til netop dit hjem.

Prøv vores alarmtest for at se, hvilken alarm vi foreslår til dig og bliv ringet op med et tilbud på en alarm - det tager kun 1 minut.

I Danmark rykker brandvæsenet ud til brande i private hjem omkring 5.000 gange om året. Derudover opstår over 60.000 mindre brande, som private personer selv får slukket.

Hvert sekund er dyrebart, når en brand opstår, og derfor er brandalarmer særligt vigtige. Men for at røgalarmen skal kunne redde liv, kræver det, at den er placeret korrekt.

Hos Verisure anbefaler vi følgende:

• Placér dine alarmer i loftet, da røgen stiger opad.

• Placér mindst én røgalarm på hver etage.

• Placér flere alarmer på samme etage, hvis du bor i en større bolig.

• Undgå brandalarmer i køkkenet.

Når du bestiller røgalarmer hos Verisure, kommer vi og installerer dem for dig. Vi sikrer os, at røgalarmerne bliver placeret korrekt, og at alt virker. Læs mere om Verisures røgalarmer her.

Hos Verisure anbefaler vi, at du vedligeholder din røgalarm på følgende måde:

• Tør jævnligt støvet af din røgalarm, da støv kan give falsk alarm eller blokere de sensorer, hvor røgen registreres.

• Mal aldrig din røgalarm over, da maling lukker for røgkanalerne.

• Batteriet skal skiftes, når det løber tør for strøm. Med en røgalarm fra Verisure minder vi dig om, når det er tid til at skifte batteriet.

• Udskift dine røgalarmer hvert 10. år.

SVAR:

Hvis alarmen går, og vi kan verificere alarmen ved hjælp af f.eks. billeder fra fotodetektoren eller ved, at flere alarmkomponenter aktiveres, sender vi en vagt afsted. I samme øjeblik orienterer vi politiet, som vurderer, om der også skal sendes betjente til adressen.

Hvis alarmen ikke kan verificeres, dvs. hvis der er tale om en fejlalarm, sender vi ikke en vagt afsted, men informerer dig i stedet om fejlalarmen via sms.

Læs mere om, hvordan alarmsystemet reagerer her.

SVAR:

Hvis du er utilfreds med Verisures håndtering af en reklamation eller andet, skal du først rette henvendelse til Verisure. Kan der ikke findes en løsning, kan du klage til Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævenet via Klageportalen for Nævnenes Hus.

Europa-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klagen indgives her - http://ec.europa.eu/odr”.